Hazine ve Maliye Bakanı Berat Albayrak’ın geçen hafta yaptığı “Kamu bankaları tarihinin en büyük karını açıklayacak” açıklamasının ardından gözler iktidara yakın şirketlere kredi dağıtan Ziraat Bankası, Halkbank ve Vakıfbank’a çevrildi. Geçen yıl yaklaşık 5 milyar lira zarar açıklayan ve 2019’un ilk çeyreğinde dövizdeki dalgalanmalar nedeniyle zarar eden kamu bankaları karını yine “küçük mevduat sahibi” vatandaşın sırtından yapacak.  

TÜSODER, DANIŞTAY’A BAŞVURDU 

Tüketici Sorunları Derneği (TÜSODER), 3 Ekim 2014’te yürürlüğe giren Finansal Tüketicilerden Alınacak Ücretlere İlişkin Usul ve Esaslar Hakkında Yönetmeliğin 10 ve 13. maddelerinin bazı hükümlerinin iptali istemiyle Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) aleyhine Danıştayda dava açtı. Danıştay 15. Dairesi, tüketicilerden “hesap işletim ücreti” alınmasına yönelik hükmü oy birliğiyle iptal etti. Daire, yönetmeliğin “tahsis ücreti, nakit avans çekim ücreti, kurum ve kuruluşlarına yapılan ödemelere” ilişkin hükmün iptal istemini ise reddetti.  

SONUÇ TÜKETİCİ LEHİNE AMA…

Bununla da kalmadı, tahsis ücreti”nin de iptali yönünde oy kullanan iki üye hakim karşı oy yazısında, “Kredi veren kuruluşların tüketicilerden aldığı tahsis ücretinin, gerek niteliği gerek unsurları gerekse haklı, makul ve belgelendirilebilen bir ücret olduğunun ortaya konulamadığı, yönetmeliğin ‘tahsis ücreti’ alınmasına ilişkin kısmında hukuka ve dayanağı yasal düzenlemeye uyarlık bulunmadığı ve düzenlemenin de iptal edilmesi gerektiği” görüşü sunuldu ve alınan karar BDDK’nın incelenmesi için kuruma gönderildi. BDDK, Danıştay’ın aldığı karara itiraz etse de sonuç tüketici lehine çıktı. 

KAMU BANKALARI UYMADI 

Ancak Danıştay’ın kararı kamu bankaları tarafından bir türlü uygulanmadı. Özellikle Ziraat Bankası’nın, Danıştay’ın kararına rağmen mevduat sahiplerinden “hesap işletim ücreti” almaya devam ettiği ortaya çıktı. Banka, mevduat sahiplerini bilgilendirmeden işletim ücreti kesmeye devam etti. Parasından kesinti yapıldığını sonradan fark eden mevduat sahibi, banka yetkililerinden paralarının iadesiyle ilgili herhangi bir sonuç alamayınca bu kez çareyi sosyal medyada aramaya başladı. Sosyal medyada en çok şikayet edilen banka unvanını koruyan Ziraat Bankası ise parasının iadesini talep eden şikayetçilere ise hep aynı yanıtı verdi: “Şikayetiniz ilgili kişiler ve yetkililer tarafından incelenmeye alınmıştır.” 

AYLARDIR İADE EDİLMİYOR 

Bankanın “call center”ıyla defalarca konuşan ancak bir sonuç alamayan tüketici, 27 Haziran’da sosyal medyadan Ziraat Bankası yetkililerine yaptığı çağrıda, “Ziraat Bankası‘na Danıştay kararı gereğince geriye dönük hesap işletim ücretinin iadesi için aylar önce Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradım. Bana dönüş yapılacağı söylendi. Hala ne arayan var ne de soran. Bu konuda Ziraat Bankası‘nın yardımını bekliyorum” yazdı. Banka 3 Temmuz’da tüketiciye “Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup değerlendirme aşamasındadır” yanıtı verdi. Danıştay kararına rağmen hala binlerce kişiden hesap işletim ücreti almaya devam eden Ziraat Bankası’ndan parasının iadesini talep eden kişiye herhangi bir yanıt verilmedi.  

VAKIFBANK’TAN KART AİDATI! 

Tüketicilerin en çok şikayet ettiği ikinci banka ise yine bir kamu bankası olan Vakıfbank… Vakıfbank ise müşterilerinden düzenli olarak yine Danıştay kararının aksine “yıllık kart aidatı” ücreti almaya ve kredi verdiği müşterilerinden “halden anlayan paket” adı altında ücret kestiği öğrenildi. Tüketicilerden aldıkları kredi miktarına göre “sigorta” adı altında para kesen Vakıfbank bu nedenle en çok şikayet edilen ikinci banka oldu.